سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط عامة

1. يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بباقي الشروط أدناه.
2. يشترط إبراز رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.
3. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية:

• غير مستخدمة
• غير مفتوحة (للمنتجات المغلقة)
• مع كامل الملحقات والهدايا إن وجدت
• مع التغليف الأصلي السليم

1. في حال وجود خطأ في الطلب من طرفنا أو وصول منتج تالف/مكسور، يتحمّل المتجر تكلفة الشحن كاملة (إرجاع + إعادة إرسال).
2. في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة العميل (تغيّر رأي، لون، أو غيره) مع سلامة المنتج، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

ثانياً: المنتجات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

حرصًا على السلامة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصولها تالفة:

1. منتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر بعد فتحها أو استخدامها.
2. مستحضرات التجميل والمكياج بعد فتحها أو إزالة غلاف الحماية.
3. العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها.
4. أي منتج تم شراؤه ضمن عروض تصفية نهائية موضح فيها أنها غير قابلة للإرجاع.
5. البطاقات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية إن وجدت.

ثالثاً: الحالات التي يُرفض فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. عند تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. عند ظهور علامات استخدام أو فتح واضحة على المنتج.
3. في حال تلف التغليف الأصلي أو فقدان جزء من محتويات المنتج أو الهدايا المرفقة.
4. عند إرجاع منتج لا يطابق المنتج المذكور في الفاتورة أو لا يتوافق مع حالة الشراء.

رابعاً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر:

• الواتساب / خدمة العملاء: (ضع هنا رقمك)
• البريد الإلكتروني: (ضع هنا بريدك)
• أو من خلال نموذج التواصل في المتجر.

1. تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• صورة للمنتج (في حال وصوله تالفًا أو مختلفًا)
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يتم دراسة الطلب والرد على العميل خلال مدة من 1–3 أيام عمل.
2. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بطريقة الشحن المناسبة لإرجاع المنتج.

خامساً: المبالغ المسترجعة

1. في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ:

• إلى المحفظة في المتجر كرصيد شراء، أو
• إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (إن أمكن)، خلال مدة من 7–14 يوم عمل حسب آلية البنك/بوابة الدفع.

1. لا تُسترجع رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف/خاطئ.
2. في حال وجود كود خصم تم استخدامه في الطلب، يتم احتساب مبلغ الاسترجاع بعد الخصم وليس قبل الخصم.

سادساً: الشحن وإعادة الإرسال

1. في حال الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، ناقص، أو تالف):

• نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل.
• يتم إرسال البديل أو إعادة المبلغ حسب رغبة العميل.

1. في حال رغبة العميل في تغيير رأيه فقط:

• يتحمّل العميل تكلفة الشحن لإرجاع المنتج، وقد تُحتسب رسوم إعادة شحن في حال إرسال منتج بديل.

سابعاً: ملاحظات إضافية

• نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه قد تتغير أو يتم تحديثها من وقت لآخر، ويُعتبر نشرها على المتجر هو النسخة المعتمدة.